这个是前天的事情，陪同一位同事去退一款家具。起因是这样的，这位同事就是以上文章中提到过的房屋漏水的这位同事，现在到买家具的时候了。本来是件开心的事情，结果因为互联网不开心了，要是这个同事能早点认识到智能手机随时上网的便利性，是不是会减少些麻烦呢？

　　呵呵，问题当然就是网上找到了这企业的负面信息。负面信息不查不知道，一查把这位同事吓坏了。木头的密度过轻，油漆不过关，甲醛超标……，再一看，是今年6月底的广东质检局抽检的上榜不合格产品。

　　这回郁闷了，当然想到要退货了。然后就去找家具市场管理方了，说在广东质检局已经发布的不合格产品出现在他们市场里了，现在又付款了，怎么办？市场当然是不给办了，建议：自己协商。

　　那就去协商了，还好老板最近一直都不在，只有业务员在。当然了，最后和业务员协商成了，虽然业务员拿了N多的证明出来说明自己产品是合格的，同事就拿出了网上打印的内容给业务员看，就是要退货，最后给了业务员200元，算把单子撤了。钱都拿回来了。其实呢，买家具怎么能这么心急付全款呢？这个可要注意了的。

　　卢松松的博客里说到，网站被人陷害的事情，企业也会有这样的情况。或许是真的自己产品不好，或许是被人陷害的，但是面对负面的信息怎么办呢？当然了，现在号称有删帖公司处理这样的公关事件。不过在事情还没爆发的时候，或者程度没那么厉害的时候。我们可以试试这样的办法，阻止负面信息上网。

　　可是碰到上面说的厂家情况，是政府部门出的信息怎么办呢？想删或许可以，可能花的代价就不小了，而已还可能被反复挖掘。那我对这样的企业的建议，就是延续事实。就是承认过去，并且要在网上发布正面的信息。并且还真的要彻底改过，否则下次找上门的有是政府管理部门了。

　　延续事实的在负面信息的基础上，做正面的事情，是可以改善形象的。这个肯德基就做的不错，以前媒体都说肯德基不健康，看肯德基做的公关不少吧，媒体不抨击了，自己还整天做广告说自己很注意顾客的健康，言下之一说，顾客活的长久，我肯德基才卖的长久嘛。面对危机或许彻底解决的办法，是适当掩盖，努力正面。