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网络上的企业负面信息如何应对解决

  这个是前天的事情,陪同一位同事去退一款家具。起因是这样的,这位同事就是以上文章中提到过的房屋漏水的这位同事,现在到买家具的时候了。本来是件开心的事情,结果因为互联网不开心了,要是这个同事能早点认识到智能手机随时上网的便利性,是不是会减少些麻烦呢?

  呵呵,问题当然就是网上找到了这企业的负面信息。负面信息不查不知道,一查把这位同事吓坏了。木头的密度过轻,油漆不过关,甲醛超标……,再一看,是今年6月底的广东质检局抽检的上榜不合格产品。

  这回郁闷了,当然想到要退货了。然后就去找家具市场管理方了,说在广东质检局已经发布的不合格产品出现在他们市场里了,现在又付款了,怎么办?市场当然是不给办了,建议:自己协商。

  那就去协商了,还好老板最近一直都不在,只有业务员在。当然了,最后和业务员协商成了,虽然业务员拿了N多的证明出来说明自己产品是合格的,同事就拿出了网上打印的内容给业务员看,就是要退货,最后给了业务员200元,算把单子撤了。钱都拿回来了。其实呢,买家具怎么能这么心急付全款呢?这个可要注意了的。

  卢松松的博客里说到,网站被人陷害的事情,企业也会有这样的情况。或许是真的自己产品不好,或许是被人陷害的,但是面对负面的信息怎么办呢?当然了,现在号称有删帖公司处理这样的公关事件。不过在事情还没爆发的时候,或者程度没那么厉害的时候。我们可以试试这样的办法,阻止负面信息上网。

  可是碰到上面说的厂家情况,是政府部门出的信息怎么办呢?想删或许可以,可能花的代价就不小了,而已还可能被反复挖掘。那我对这样的企业的建议,就是延续事实。就是承认过去,并且要在网上发布正面的信息。并且还真的要彻底改过,否则下次找上门的有是政府管理部门了。

  延续事实的在负面信息的基础上,做正面的事情,是可以改善形象的。这个肯德基就做的不错,以前媒体都说肯德基不健康,看肯德基做的公关不少吧,媒体不抨击了,自己还整天做广告说自己很注意顾客的健康,言下之一说,顾客活的长久,我肯德基才卖的长久嘛。面对危机或许彻底解决的办法,是适当掩盖,努力正面。

12 Comments

  1. 抱枕的分类 抱枕的分类 说道:
    这个算不算是危机营销
  1. 七七 七七 说道:
    这个需要了解下
  1. 这个 很简单
    一个字 删
  1. 锁博客 锁博客 说道:
    企业都得有网络公关才行。
  1. 狗粮价格 狗粮价格 说道:
    中国互联网走在10字路口
  1. 卢松松 卢松松 说道:
    先瞒、瞒不了骗、骗不了就承认一部分
  1. ucgm8博客 ucgm8博客 说道:
    这个要好好看看,学习!
  1. 还是不要得罪别人! 呵呵 不过有的人就是无聊!
  1. 榨汁机 榨汁机 说道:
    学习了,好多企业都会遇到。恶意竞争啊
  1. 先看看 先看看 说道:
    要有危机管理意识
  1. 熙阳博客 熙阳博客 说道:
    不止存在啊!!!
  1. 豆诺博客 豆诺博客 说道:
    互联网危机确实存在。

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